一、基本情况
2024年1月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询34341件,同比增长59.03%。其中,投诉14681件,占总量的42.75%,同比增长93.57%;举报3091件,占总量的9.00%,同比增长162.62%;咨询16569件,占总量的48.25%,同比增长29.11%。投诉举报共办结14184件,办结率79.81%,涉及争议金额1328.68万元,为消费者挽回经济损失379.76万元。
2024年1月全区12315接收量同期对比图:
各盟市处理情况统计表(单位:件)
序号 |
单位 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
小计 |
1 |
呼和浩特市市场监督管理局 |
3889 |
988 |
1 |
4878 |
2 |
赤峰市市场监督管理局 |
4402 |
360 |
17 |
4779 |
3 |
包头市市场监督管理局 |
1847 |
421 |
2187 |
4455 |
4 |
乌兰察布市市场监督管理局 |
633 |
175 |
568 |
1376 |
5 |
巴彦淖尔市市场监督管理局 |
988 |
230 |
4 |
1222 |
6 |
通辽市市场监督管理局 |
490 |
271 |
148 |
909 |
7 |
呼伦贝尔市市场监督管理局 |
654 |
241 |
1 |
896 |
8 |
乌海市市场监督管理局 |
291 |
48 |
484 |
823 |
9 |
锡林郭勒盟市场监督管理局 |
660 |
77 |
9 |
746 |
10 |
兴安盟市场监督管理局 |
375 |
92 |
3 |
470 |
11 |
鄂尔多斯市市场监督管理局 |
259 |
128 |
50 |
437 |
12 |
阿拉善盟市场监督管理局 |
103 |
35 |
51 |
189 |
13 |
满洲里市市场监督管理局 |
68 |
23 |
0 |
91 |
14 |
二连浩特市市场监督管理局 |
4 |
2 |
22 |
28 |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
18 |
0 |
13024 |
13042 |
|
合计 |
14681 |
3091 |
16569 |
34341 |
处理总量排前三位的是呼和浩特市、赤峰市、包头市。各项数据中,投诉处理量排前三位的是赤峰市、呼和浩特市、包头市,举报处理量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。
二、投诉情况数据统计
1月份共接收消费者投诉14681件,同比增长93.57%。其中,涉及商品类8946件,涉及服务类5735件。投诉涉及争议金额1328.68万元,为消费者挽回经济损失379.76万元。截至2月2日已办结11881件,办结率80.93%。
按客体类别划分见表(一)、(二)
(一)涉及商品类
商品分类 |
接收量 (件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
食品 |
3657 |
3387 |
54.74 |
14.03 |
服装鞋帽 |
937 |
880 |
33.74 |
18.03 |
交通工具 |
594 |
581 |
255.16 |
21.26 |
家居用品 |
532 |
485 |
123.83 |
62.15 |
装修建材 |
305 |
282 |
74.01 |
20.67 |
家用电器 |
297 |
273 |
45.46 |
15.32 |
通讯产品 |
283 |
267 |
46.73 |
20.79 |
首饰 |
262 |
248 |
42.88 |
20.74 |
儿童用品 |
230 |
211 |
1.49 |
0.93 |
药品 |
202 |
177 |
2.65 |
2.16 |
化妆品 |
140 |
127 |
6.82 |
1.54 |
五金交电 |
90 |
86 |
6.65 |
3.24 |
宠物及宠物用品 |
76 |
71 |
0.98 |
0.21 |
农资用品 |
62 |
60 |
36.49 |
6.88 |
计算机产品 |
59 |
56 |
1.7 |
0.95 |
燃料 |
57 |
57 |
0.86 |
0.42 |
房屋 |
53 |
53 |
105.56 |
14.66 |
医疗器械 |
38 |
36 |
5.1 |
0.08 |
卫生用品 |
33 |
31 |
0.03 |
0.03 |
文化、运动用品 |
33 |
32 |
0.92 |
0.59 |
特种设备 |
29 |
28 |
0.86 |
0.86 |
计量器具 |
26 |
22 |
0.37 |
0.32 |
烟 |
24 |
23 |
0.13 |
0 |
智能设备 |
20 |
20 |
0.4 |
0.05 |
危险化学品 |
17 |
14 |
0.16 |
0 |
金融及贸易结算电子设备(电磁兼容) |
15 |
15 |
0 |
0 |
出版物 |
11 |
10 |
0.09 |
0.04 |
布料毛线 |
5 |
3 |
0 |
0 |
纤维及其制品 |
4 |
4 |
0 |
0 |
照摄像产品 |
4 |
4 |
0.19 |
0 |
消防产品 |
3 |
3 |
0 |
0 |
殡葬用品 |
2 |
2 |
6.88 |
0 |
其他商品 |
846 |
826 |
78.17 |
50.24 |
合计 |
8946 |
8374 |
933.05 |
276.19 |
商品类投诉同比增长110.99%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、装修建材。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的食品类3657件,占商品类投诉总量的40.88%。此类投诉中,投诉较多的商品是普通食品2755件、食用农产品408件、酒和饮料399件、食品相关产品41件、婴幼儿配方乳粉26件、保健食品25件、特殊医学用途配方食品3件。
投诉量排第二的服装鞋帽类937件,占商品类投诉总量的10.47%。此类投诉中,投诉较多的商品是外衣401件、鞋247件、裤子106件、毛衫41件、裙子33件、衬衫23件、内衣19件,其他投诉67件。
投诉量排第三的交通工具类594件,占商品类投诉总量的6.64%。此类投诉中,汽车及汽车零部件485件、摩托车和助力车57件、自行车及零部件52件。
投诉量排第四的家居用品类532件,占商品类投诉总量的5.95%。此类投诉中,家具341件、厨房用品51件、日杂用品43件、眼镜25件、床上用品20件、钟表19件、清洁用品16件、箱包13件、织物4件。
投诉量排第五的装修建材类305件,占商品类投诉总量的3.41%。此类投诉中,门窗90件、地面材料59件、卫生器具56件、板材27件、墙面材料12件、辅助材料11件、石材8件、玻璃7件、管材管件7件、油漆7件、其他装修建材21件。
商品投诉热点前十位为普通乘用车380件、手机234件、羽绒服196件、米面及其制品(自制)190件、肉干类153件、肉制品(自制)151件、非特殊用途化妆品101件、运动鞋99件、黄金挂件首饰90件、面包83件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的18.75%。
(二)涉及服务类
服务分类 |
接收量(件) |
受理量(件) |
争议金额 (万元) |
挽回经济损失(万元) |
餐饮和住宿服务 |
1356 |
1316 |
20.62 |
6.72 |
销售服务 |
964 |
939 |
66.78 |
25.04 |
美容美发洗浴服务 |
452 |
434 |
26.81 |
5.77 |
教育培训服务 |
395 |
375 |
64.95 |
15.36 |
制作保养和修理服务 |
321 |
304 |
48.27 |
5.36 |
文化娱乐体育服务 |
283 |
272 |
16 |
5.9 |
洗涤染色服务 |
169 |
161 |
1.44 |
0.48 |
专业技术服务 |
140 |
132 |
6.63 |
1.92 |
卫生保健社会福利 |
121 |
116 |
7.27 |
3.62 |
物业服务 |
119 |
119 |
13.88 |
2.35 |
房屋装修服务 |
112 |
103 |
66.36 |
13.98 |
中介服务 |
70 |
62 |
7.39 |
0.2 |
租赁服务 |
69 |
63 |
3.21 |
0.57 |
公用事业服务 |
66 |
63 |
1.13 |
0.05 |
社会服务 |
64 |
61 |
2.57 |
0.85 |
停车服务 |
60 |
58 |
0.08 |
0 |
互联网服务 |
59 |
55 |
2.86 |
1.43 |
邮政服务 |
57 |
54 |
0.13 |
0.07 |
交通运输服务 |
50 |
48 |
0.44 |
0.34 |
旅游服务 |
45 |
44 |
0.65 |
0.63 |
电信服务 |
33 |
31 |
0.23 |
0.22 |
金融服务 |
21 |
20 |
1.69 |
0 |
社会团体服务 |
16 |
15 |
1.81 |
0.23 |
行政事业性服务 |
12 |
12 |
0 |
0 |
传媒业服务 |
2 |
2 |
0 |
0 |
农林牧渔服务 |
2 |
1 |
0.01 |
0 |
丧葬服务 |
2 |
2 |
0 |
0 |
其他服务 |
675 |
632 |
34.42 |
12.48 |
合计 |
5735 |
5494 |
395.63 |
103.57 |
服务类投诉同比增长71.50%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:
投诉量排第一的餐饮和住宿服务1356件,占服务类投诉总量的23.64%。此类投诉中,餐饮服务984件、住宿服务372件。
投诉量排第二的销售服务964件,占服务类投诉总量的16.81%。此类投诉中,预付卡服务457件、零售服务168件、预售服务97件、互联网直销服务75件、优惠卡销售服务23件、旧货交易服务22件,其他销售服务122件。
投诉量排第三的美容美发洗浴服务452件,占服务类投诉总量的7.88%。此类投诉中,美容美发服务301件、洗浴按摩服务151件。
投诉量排第四的教育培训服务395件,占服务类投诉总量的6.89%。此类投诉中,技能培训服务263件、初等教育服务61件、高等教育服务58件、中等教育服务13件。
投诉量排第五的制作保养和修理服务321件,占服务类投诉总量的5.60%。此类投诉中,机动车摩托车保养维修服务123件、电器维修服务85件、制作服务59件、非机动车维修服务21件、服装修补服务13件,其他制作保养修理服务20件。
服务投诉热点前十位为餐馆服务728件、预付卡服务457件、宾馆住宿服务356件、零售服务168件、干洗服务130件、汽车修理服务108件、预售服务97件、个人写真摄影服务79件、互联网直销服务75件、电梯服务64件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的39.44%。
三、举报情况数据统计
1月份接收举报3091件,同比增长162.62%。其中,涉及商品类1883件,涉及服务类1208件,截至2月2日共办结2305件。
举报接收量排前五位的商品、服务分类表:
项目 排序 |
商品 |
服务 |
||
类别 |
接收量 |
类别 |
接收量 |
|
1 |
食品 |
949 |
餐饮和住宿服务 |
306 |
2 |
化妆品 |
240 |
卫生保健社会福利 |
240 |
3 |
服装鞋帽 |
106 |
销售服务 |
220 |
4 |
药品 |
101 |
美容美发洗浴服务 |
70 |
5 |
房屋 |
94 |
文化娱乐体育服务 |
58 |
商品类举报最多的食品类949件,占商品类举报总量的50.40%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等,以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、商品房、中西成药、日杂用品、外衣等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务306件,占服务类举报总量的25.33%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及医院服务、零售服务、美容美发服务、参观游乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
四、咨询情况数据统计
1月份接收咨询16569件,同比增长29.11%,其中涉及市场监管系统1480件,咨询量较大的问题分别为:投诉举报处理960件、服务消费监管113件、产品(商品)质量53件、网络交易监管47件、市场主体登记注册41件、计量38件等,消费维权知识5787件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。
注:本报告数据来源于全国12315平台
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